Bessert Blizzard die Verpackung von Diablo 3 nach? Oder riskiert der Publisher ein Bußgeld oder gar ein Verkaufsverbot für Diablo 3? Wegen der Startprobleme (Stichwort: Fehler 37) und "fehlender Informationen zu den Spielvoraussetzungen" hat der Bundesverband der Verbraucherzentralen den Publisher abgemahnt. Die Frist endete vergangenen Freitag, jetzt hat Blizzard reagiert. Doch die Verbraucherschützer sind mit der Antwort nicht zufrieden und schließen auch eine Klage nicht mehr aus.
Auch wenn inzwischen nur noch sehr selten außerplanmäßige Serverausfälle auftreten: Mit dem holprigen Start und den Zugriffsproblemen während der ersten Wochen nach Verkaufsstart hat Diablo 3 für ordentlich Frust bei den Fans gesorgt (der sich unter anderem in den Foren und in Form von 1-Stern-Bewertungen bei amazon.de entladen hat). Viele Käufer haben ihrer Ankündigung Taten folgen lassen und sich an die Verbraucherzentralen gewandt; deren Bundesverband hat den Fall geprüft und Blizzard eine Abmahnung zugeschickt (wir berichteten).
Die Forderung der Verbraucherschützer ist klar: Wenn ein Spiel zwingend einen Online-Account voraussetzt, muss der Hersteller die entsprechende technische Infrastruktur (sprich: Serverkapazitäten) zur Verfügung stellen. Blizzard-Boss Mike Morhaine hat vor wenigen Tagen in einem offenen Brief bekannt, dass man die Nachfrage schlicht unterschätzt habe - trotz ambitionierter Planungen. Der deutlich gravierendere Vorwurf betrifft aber die Information der Käufer: Demnach habe es Blizzard versäumt, auf der Packung explizit drauf hinzuweisen, dass eine dauerhafte Internetverbindung notwendig ist, um Diablo 3 überhaupt nutzen zu können. Darüber hinaus wird nicht klar genug kommuniziert, dass es mit der Battle.net-Registrierung und der einmaligen Eingabe der Seriennummer nicht getan ist: Denn der Spieler muss sich bei jedem Spielstart mit seinem persönlichen Account einloggen und dauerhaft mit der Plattform verbunden sein. Kein Battle.net, kein Diablo 3 - eine ähnliche Situation also wie bei Battlefield 3 und Origin, die vor einem halben Jahr für heftige Debatten sorgte.
Die Haltung der Verbraucherzentrale ist klar: "Der potentielle Käufer muss bereits vor dem Kauf wissen, unter welchen Voraussetzungen eine Software genutzt werden kann. Ob eine dauerhafte Internetverbindung, eine Zwangsregistrierung auf einer Internetplattform einschließlich des damit verbundenen Zugangs zu einem Spiel oder das Herunterladen einer Zusatzsoftware: All das sind wesentliche Informationen, die der Verbraucher vor dem Kauf einer Software erhalten muss."
Die Frist für eine Antwort der Blizzard-Anwälte ist am Freitag abgelaufen. In einer Stellungnahme der Verbraucherzentralen, die PC Games vorliegt, heißt es nun: "Die uns von Blizzard übersandte Antwort fanden wir unzureichend und haben eine letzte Frist zur Stellungnahme bis zum 27. Juli 2012 gesetzt. Sollte uns eine weitere Stellungnahme auch nicht überzeugen, werden wir voraussichtlich Klageauftrag erteilen, um die offenen Fragen gerichtlich klären zu lassen."
